台水十區為提昇服務品質,請專家面授機宜台水十區為提昇服務品質,請專家面授機宜台灣自來水公司第十區管理處為充實員工專業技能及提升服務的熱忱,加強便民服務設計裝潢,於昨日舉辦「一O一年度提升服務品質」講習會,會中十區處經理王明孝勉勵員工從己身修養做起:「吾日三省吾身:為人謀,而不忠乎?與朋友交,而不信乎?傳,不習系統傢俱乎?」,重建道德倫理觀念,對洽公民眾態度親切,如同對待自己父母、家人般噓寒問暖,瞭解其問題所在,並幫助其解決問題;對內部同仁,彼此尊重、相互溝通,在工系統家具作崗位上勇於負責及使命感,以符合民眾的期望。會中王經理除殷切的勉勵員工外,並邀請「社團法人中華民國健言社第23屆理事長」羅懿芬主講「職場禮儀與溝通表達技景觀設計巧」。演講中,羅懿芬以實務經驗結合理論,讓與會人員從「電話應對禮儀」中建立正確的觀念,以專心、微笑及正確的姿勢接聽電話,讓對方感受到你的熱情及誠意;從建築設計「訪客接待禮儀」中學習應對進退,讓人有賓至如歸的感受;從「客戶抱怨處理」中瞭解問題所在,學習如何化解客戶的抱怨,並學習王品集團戴勝益董事長的精神:「客借貸戶抱怨,即使自己沒有錯,也應該把它當作磨練自己的機會」;從「溝通雙贏技巧」中學習溝通協商三部曲:意願、讓步、改變。最後,她以中原大學企研所呂鴻德教授所票貼說的一段話:「我能數出一顆蘋果有多少顆種子,但我數不出一顆種子能結多少顆蘋果。」的觀念,希望這個觀念能帶給學員有個正確的理念,不要只看表面,而是要看結宿霧果。任何一個公司的形象,不是只靠一個人,是靠在這工作中的每一個人做最大的貢獻。 發布單位:經濟部台灣自來水公司第十區管理處發 言 人(聯絡人):陳文政辦公室巴里島電話:089-326121分機201記者林怡君台東報導


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